Apa itu KM?
KM adalah proses pembuatan, pencarian, dan pengaplikasian knowledge dengan mendokumentasikannya dalam bank data dan saluran informasi dengan tujuan meningkatkan efektifitas organisasi.
Aplikasi di Perusahaan:
Perusahaan-perusahaan saat ini menggunakan KM dalam bentuk software, misalnya Yamaha Corporation of America yang menggunakan Internet-Based Customer Support and Knowledge Management Solutions dari ServiceWire. Software yang digunakan ada dua macam, yaitu ServiceWare’s Knowledge-Pak Architect dan Knowledge-Pak Viewer. Software tersebut berfungsi untuk menyediakan layanan berbasis internet bagi konsumen, memfasilitasi KM, meningkatkan layanan operasional bagi konsumen, dan mendukung e-commerce. Dengan langkah ini, Yamaha bertujuan untuk mengurangi jumlah inquiries pada support center, termasuk biaya untuk layanan konsumen serta meningkatkan kepuasan konsumen. Keuntungan lain yang didapat dalam menggunakan knowledge management di Yamaha adalah karyawan menjadi lebih produktif.
Asa V. R.'s Weblog 
Recent Comments